VERKOOPVOORWAARDEN ZEE
De huidige verkoopvoorwaarden (hierna de “Verkoopvoorwaarden”) zijn te vinden op de website www.zee.be (hierna de “Website”).
De Website wordt geleverd door:
ZEE BVBA
Hoekstraat 76
9080 Lochristi
BTW-nummer: BTW-BE 0550.466.684
E-mail: info@zee.be
Telefoon: +32 496 309 313
(Hierna: “ZEE” of “wij”);
1. Definities en toepassing van de Verkoopvoorwaarden
Voor de toepassing van deze Verkoopvoorwaarden hebben de volgende definities de volgende betekenissen:
- “Consument”: elke Koper die een natuurlijke persoon is en uitsluitend handelt voor doeleinden die als buiten zijn handel of beroep kunnen worden beschouwd.
- “Koper”: elke natuurlijke of rechtspersoon die een contractuele relatie van welke aard dan ook aangaat met ZEE, ongeacht de aard van deze contractuele relatie.
- “Product” of “Producten”: alle goederen die het onderwerp zijn van een Verkoopcontract zoals uiteengezet in (v).
- “Goederen gemaakt volgens de specificaties van de consument”: niet-voorgefabricerde goederen die zijn gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de Consument.
- “Verkoopcontract”: elk contract waarbij de handelaar het eigendom van goederen overdraagt of zich ertoe verbindt het eigendom van goederen over te dragen aan de consument en de consument de prijs daarvan betaalt of zich ertoe verbindt te betalen.
De Koper verbindt zich ertoe de producten op de Website niet aan te kopen met als enig doel deze door te verkopen.
Deze Verkoopvoorwaarden zijn van toepassing op alle huidige en toekomstige verkopen van Producten door ZEE aan de Koper. De Koper accepteert deze voorwaarden evenals alle andere rechten en verplichtingen zoals vermeld op de Website door gebruik te maken van de Website.
De huidige Verkoopvoorwaarden zijn altijd en uitsluitend van toepassing, behalve in het geval van een expliciete afwijking. Een expliciete afwijking is alleen geldig voor zover deze het resultaat is van een wederzijdse overeenkomst die schriftelijk is vastgelegd. Expliciete afwijkingen zijn alleen geldig ter vervanging of aanvulling van de clausules waarop zij betrekking hebben. Dit doet geen afbreuk aan de toepasselijkheid van de overige bepalingen van deze Verkoopvoorwaarden.
ZEE behoudt zich het recht voor om de Algemene Verkoopvoorwaarden in de toekomst te wijzigen en/of aan te vullen. Een toekomstige wijziging zal uiteraard geen invloed hebben op bestaande productbestellingen en de daaruit voortvloeiende overeenkomsten.
Samen met de Disclaimer en de Privacyverklaring vormen deze Verkoopvoorwaarden de Algemene Voorwaarden van ZEE (hierna de "Voorwaarden"). De Voorwaarden kunnen worden geraadpleegd in het Nederlands, Frans en Engels. Bij tegenstrijdigheden tussen de verschillende versies geldt de Nederlandse versie.
2. Totstandkoming van de overeenkomst
ZEE besteedt grote zorg aan het verstrekken van online informatie over de kenmerken van de Producten, inclusief de gebruikte materialen, de vorm en de productiemethoden. Dit gebeurt onder andere via technische beschrijvingen en foto’s die de producten illustreren. Dit alles voor zover toegestaan door de technische middelen. De afbeeldingen op onze website geven een benadering van de wezenlijke kenmerken van onze Producten weer. Bepaalde niet-essentiële kenmerken van een Product kunnen afwijken van de foto’s en beschrijvingen op de Website.
Elke aanbieding op onze Website moet worden geïnterpreteerd als een uitnodiging aan de Koper om de aankoop te doen. Een dergelijke aanbieding kan daarom niet worden beschouwd als een bindende aanbieding van ZEE tegenover de Koper. Bovendien is een aanbieding slechts geldig zolang de voorraad strekt. ZEE behoudt zich het recht voor om bijzondere voorwaarden aan een specifieke aanbieding te verbinden, zoals een beperkte duur. De Koper kan er zeker van zijn dat deze voorwaarden alleen van toepassing zijn wanneer ze uitdrukkelijk voorafgaand aan het plaatsen van de bestelling zijn gecommuniceerd.
Om een product uit het ZEE-assortiment te kopen, moet de Koper een online bestelmethode voltooien. Deze productbestelling is bindend voor de Koper. ZEE zal de Koper uiterlijk binnen zeven (7) kalenderdagen na de productbestelling contacteren via een e-mail naar het door de Koper opgegeven e-mailadres. De bevestiging van de productbestelling wordt beschouwd als de datum van totstandkoming van het verkoopcontract.
ZEE behoudt zich het recht voor om te allen tijde te beslissen geen bevestiging te sturen of de productbestelling te weigeren door middel van een uitdrukkelijke verklaring. Indien de initiële bestelling niet kan worden uitgevoerd of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, zal ZEE de Koper informeren en (indien mogelijk) een vergelijkbaar product voorstellen. Er is geen verkoopcontract indien ZEE de productbestelling weigert of indien de Koper niet akkoord gaat met de voorgestelde alternatieven. In dat geval heeft de Koper geen recht op enige vorm van compensatie.
In overeenstemming met het Belgische Economisch Wetboek erkennen partijen uitdrukkelijk dat een geldige overeenkomst kan worden gesloten via elektronische communicatiemiddelen. ZEE kan alle elektronische bestanden die zij ter beschikking heeft, binnen de wettelijke grenzen, gebruiken om de overeenkomst te bewijzen. Een normale, digitale of elektronisch gekwalificeerde handtekening is geen essentieel bewijsvereiste.
3. Prijzen
Alle prijzen zijn aangegeven in EURO en inclusief btw en andere belastingen. De individuele productprijs is exclusief de kosten van levering en andere bijkomende kosten (zie betaalmethoden). ZEE zal deze kosten communiceren in de laatste stap van ons online bestelproces.
De Koper is het bedrag verschuldigd dat ZEE aan de Koper heeft meegedeeld in haar orderbevestiging overeenkomstig artikel 2 van deze Verkoopvoorwaarden. Duidelijke fouten in de prijsstelling, zoals duidelijke onjuistheden, kunnen nog worden gecorrigeerd door ZEE na het sluiten van de koopovereenkomst. De Koper moet eventuele klachten over de prijsstelling of betaling binnen zeven (7) kalenderdagen na de orderbevestiging schriftelijk melden. Het indienen van een klacht schort de verschuldigde betalingen niet op.
ZEE heeft het recht onze prijzen op elk moment te wijzigen, maar verbindt zich ertoe altijd de prijzen toe te passen die op onze website stonden aangegeven op het moment van uw bestelling. Prijswijzigingen die het gevolg zijn van wijzigingen in het btw-tarief komen echter nog steeds voor rekening van de Koper.
4. Betalingsvoorwaarden
Elke betaling wordt snel en volledig afgehandeld, dat wil zeggen wanneer de Koper zijn bestelling plaatst. ZEE accepteert de volgende betaalmethoden:
- VISA
- Mastercard
ZEE kan besluiten de hierboven genoemde betaalmethoden in de toekomst uit te breiden. Een uitbreiding van de betaalmethoden zal via de Website worden gecommuniceerd.
ZEE neemt alle redelijke maatregelen om veilige betalingen te waarborgen. Het gebruik van de bovengenoemde geautoriseerde betaalpartners en creditcarduitgevers biedt de nodige garanties. Wij maken gebruik van het beveiligde betalingssysteem van Stripe voor de verdere verwerking van de betaling. Dit gesloten beveiligingssysteem verwerkt uw bankgegevens altijd op een versleutelde manier. Beveiligingsmaatregelen via het SSL-protocol zijn voorzien.
ZEE zal de bestelling pas leveren zodra zij de volledige betaling van alle door de Koper verschuldigde bedragen heeft ontvangen. ZEE behoudt altijd het eigendom van alle bestelde producten totdat volledige betaling van alle verschuldigde bedragen krachtens deze overeenkomst is voldaan, ongeacht of de levering al heeft plaatsgevonden.
5. Levering van de Producten
5.1 Levertijd
ZEE streeft ernaar elke productbestelling zo snel mogelijk te verwerken en het bestelde Product(en) binnen 14 dagen te leveren, indien mogelijk. De termijn voor levering is dertig (30) dagen na ontvangst van de productbestelling, tenzij een andere levertijd is overeengekomen. Indien ZEE er niet in slaagt de Producten te leveren op de afgesproken tijd met de Koper of binnen de dertig (30) dagen, verzoekt de Koper om de levering binnen een aanvullende termijn te voltooien die passend is gezien de omstandigheden. Indien ZEE niet binnen de aanvullende termijn levert, heeft de Koper het recht de overeenkomst te beëindigen. In een dergelijk geval van beëindiging zal ZEE alle betaalde bedragen zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen veertien (14) dagen na beëindiging van de overeenkomst terugbetalen. Het overschrijden van de leveringsperiode kan geen aanleiding geven tot enige andere vergoeding.
Wanneer ZEE tijdelijk niet in staat is het door de Koper bestelde Product te vervaardigen (bijvoorbeeld omdat het gevraagde materiaal tijdelijk niet op voorraad is), zal ZEE de Koper hiervan op de hoogte stellen. De levertermijn wordt op dat moment opgeschort en zal opnieuw beginnen zodra ZEE in staat is de betreffende Producten te vervaardigen.
5.2 Verantwoordelijkheid voor de levering
ZEE maakt gebruik van betrouwbare externe partijen, namelijk GLS, DPD en Dachser. ZEE behoudt zich het recht voor om in de toekomst meer, minder of andere externe partijen in te schakelen. De Koper is zich ervan bewust dat de betrokkenheid van derden een effect kan hebben op de levering. Indien een bepaald verzonden Product niet wordt geleverd, wordt onmiddellijk een onderzoek gestart bij de partij die verantwoordelijk is voor de levering. Dit kan enkele dagen duren en geeft geen recht op terugbetaling of een nieuwe verzending. ZEE aanvaardt geen verantwoordelijkheid voor een levering die te laat aankomt op het door de Koper aangegeven adres of voor het verlies van een levering, indien dit het gevolg is van handelingen van de verantwoordelijke partij voor de levering, handelingen van derden, onvoorziene omstandigheden of overmacht.
De Koper is verantwoordelijk om de levering mogelijk te maken op het aangegeven adres, hetzij door zelf aanwezig te zijn, hetzij door een derde partij aan te wijzen die op het aangegeven adres aanwezig is op het moment van levering. Een levering wordt uitgevoerd zodra de bestelde Producten op het aangegeven adres worden aangeboden. Indien een levering niet slaagt door toedoen van de Koper of de door de Koper aangewezen derde partij, zijn de kosten van deze leveringspoging volledig voor rekening van de Koper.
5.3 Overdracht van het risico
ZEE draagt het risico voor schade en/of verlies van de Producten tot het moment van levering. Het risico verbonden aan de goederen gaat over van ZEE op de Koper zodra de Koper of een door de Koper aangewezen derde partij de bestelde Producten in ontvangst neemt. Elke levering vereist een handtekening van de leveringsbevestiging, maar het ontbreken van een handtekening doet niets af aan de risico-overgang.
6. Garantie op gebreken en klachtenprocedure
6.1 Toepassingsvoorwaarden
De wettelijke garantietermijn, zoals voorzien in de artikelen 1641 tot 1649 van het Belgische Burgerlijk Wetboek, is volledig van toepassing op deze Verkoopvoorwaarden. Elke Koper heeft bijgevolg recht op herstel of vervanging indien hij een gebrek aan de geleverde producten vaststelt, voor zover aan de vereisten van de wettelijke garantie is voldaan. Indien de Koper een Consument is, geldt een wettelijke garantietermijn van twee (2) jaar. De garantie is niet van toepassing indien de Koper op het moment van de verkoop op de hoogte was van de gebreken. Aanvullende commerciële garanties zijn steeds mogelijk volgens de betreffende voorwaarden.
De garantie is niet van toepassing in geval van:
Schade veroorzaakt door normale slijtage; accidentele of opzettelijke wijzigingen door de Koper aan het product, inclusief onjuist en verkeerd gebruik; blootstelling aan vocht, vuur, aardbeving of andere externe oorzaken.
Schade veroorzaakt door een installatie en gebruik op een wijze die niet in overeenstemming is met de gegeven instructies en informatie.
6.2 Klachten
De Koper of de door de Koper aangewezen derde is verplicht de Producten nauwkeurig te onderzoeken op conformiteit zodra de Producten zijn ontvangen. Als het Product een zichtbaar defect vertoont en de ontvanger dit defect waarneemt, moet hij een klacht indienen. De Koper zal deze klachten schriftelijk en op een expliciete, ondubbelzinnige en gemotiveerde wijze aan ZEE communiceren. Dit moet binnen zeven (7) dagen na levering gebeuren. Het is de plicht van de Koper om deze communicatie voldoende te motiveren.
De Koper moet de defecte Producten in originele staat, inclusief verpakking, accessoires en documentatie, terugsturen naar ZEE, en altijd vergezeld van de originele factuur of een geldig betalingsbewijs. Elke tekortkoming in deze verplichting zal een evenredige vermindering van de terugbetaling tot gevolg hebben. Alle kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de Koper. Het terugsturen van een bestelling is altijd op risico van de Koper. ZEE raadt een aangetekende en verzekerde retourzending aan om de risico's van verlies en diefstal te vermijden. Deze retourzending moet uiterlijk binnen zeven (7) kalenderdagen na de communicatie plaatsvinden. Bij afwezigheid van een gemotiveerde klacht heeft de Koper geen recht op retournering van de Producten.
6.3 Reparatie
Als aan de hierboven genoemde voorwaarden is voldaan, heeft de Koper in eerste instantie recht op gratis reparatie of vervanging, afhankelijk van de situatie. Alleen wanneer de reparatie of vervanging buitensporig of onmogelijk is of niet binnen een redelijke termijn kan worden uitgevoerd, heeft de Koper recht op volledige of gedeeltelijke terugbetaling. De Koper moet een duidelijke en geldige motivatie geven. De terugbetaling zal nooit het aan de Koper gefactureerde bedrag overschrijden.
Als de Producten onterecht worden geretourneerd omdat aan de hierboven genoemde voorwaarden niet is voldaan, zal ZEE ze opnieuw naar de Koper verzenden. De kosten van deze retourzending zijn voor rekening van de Koper. In dat geval is ZEE vrij om de Producten bij derden op te slaan voor rekening en risico van de Koper, en dit zolang de kosten van de retourzending niet zijn betaald.
7. Herroepingsrecht
7.1 Wanneer heeft de Consument recht op een herroepingsrecht?
De consument geniet een herroepingsrecht, overeenkomstig artikel VI.47 van het Belgische Economisch Wetboek. Het herroepingsrecht geeft de Consument de mogelijkheid de overeenkomst binnen veertien (14) kalenderdagen na levering van het Product te ontbinden. Er is geen motivering of boete van toepassing. ZEE waardeert uw feedback om onze diensten te verbeteren.
De Consument heeft echter geen herroepingsrecht in geval van levering van Goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of goederen die duidelijk bestemd zijn voor een specifieke persoon (Artikel VI.53.3° van het Belgische Economisch Wetboek). Dit betekent dat een Consument geen herroepingsrecht heeft met betrekking tot op maat gemaakte Producten.
Indien de Consument zijn herroepingsrecht uitoefent in overeenstemming met de wettelijke voorwaarden, zal ZEE binnen veertien (14) kalenderdagen zorgdragen voor de terugbetaling van het daadwerkelijk betaalde bedrag voor het Product.
De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die de Consument gebruikte voor de oorspronkelijke transactie, tenzij de Consument uitdrukkelijk anders akkoord gaat. Er worden geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.
Let op: ZEE vergoedt geen extra leveringskosten, zoals de kosten die ontstaan als de Consument een leveringsmethode kiest die afwijkt van de goedkoopste standaardleveringsmethode.
Hoe oefent u het herroepingsrecht uit?
De consument die het herroepingsrecht wil inroepen, moet zijn beslissing uitdrukkelijk en ondubbelzinnig meedelen in een schriftelijke verklaring. De mededeling moet plaatsvinden binnen veertien (14) kalenderdagen vanaf de dag van de fysieke ontvangst van de goederen.
Het is aan de consument om te bewijzen dat hij zich op zijn recht kan beroepen. De volgende informatie moet altijd duidelijk worden meegedeeld:
de datum van bestelling, datum van ontvangst en de datum waarop het herroepingsrecht is uitgeoefend;
Naam en adres van de Consument;
Handtekening van de Consument.
De Consument moet de Producten aan ZEE retourneren zodra hij zijn beslissing tot uitoefening van het herroepingsrecht heeft meegedeeld, en uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen na de mededeling. De retourzending kan alleen plaatsvinden via een erkende vervoerder. In elk geval draagt de Consument alle kosten en risico's van de retourzending.
ZEE kan de terugbetaling opschorten totdat zij bewijs van de Koper heeft ontvangen dat de Producten zijn geretourneerd.
De Koper is aansprakelijk voor elke waardevermindering van de Producten die het gevolg is van het hanteren van de Producten op een andere wijze dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de Producten vast te stellen. ZEE is gerechtigd de kosten van de waardevermindering naar evenredigheid van de terugbetaling in rekening te brengen.
De Consument heeft geen herroepingsrecht indien aan bovenstaande voorwaarden niet is voldaan. In dat geval worden de goederen op kosten en risico van de Consument aan de Consument geretourneerd. ZEE verbindt zich ertoe haar motieven duidelijk aan de Consument mee te delen.
8. Aansprakelijkheid
ZEE besteedt grote zorg aan de afwerking van de Producten en aan het veilig maken van de Producten. ZEE kan echter in geen geval aansprakelijk worden gesteld voor schade voortvloeiend uit onjuist gebruik van de Producten, inclusief verwondingen van het huisdier van de Koper.
9. Overmacht
Overmacht bestaat indien ZEE geheel of gedeeltelijk verhinderd is haar verplichtingen tegenover de andere partij na te komen door omstandigheden buiten haar macht. ZEE is in dat geval niet verplicht haar verplichtingen na te komen. ZEE kan haar verplichtingen opschorten gedurende de duur van de overmacht.
10. Intellectuele eigendom
ZEE behoudt alle intellectuele eigendomsrechten en alle daaraan gerelateerde rechten met betrekking tot de Producten en de handelsnamen. Deze intellectuele eigendomsrechten omvatten auteursrechten, handelsmerken, modelrechten en/of andere (intellectuele eigendoms)rechten, inclusief technische en/of commerciële knowhow, methoden en concepten, al dan niet patenteerbaar. De Koper mag geen gebruik maken van onze intellectuele eigendomsrechten en/of wijzigingen aanbrengen in de presentatie van deze rechten zoals beschreven in dit artikel, tenzij dit noodzakelijk is voor privégebruik van het Product.
11. Verwerking van persoonsgegevens
De gegevens die de Consument verstrekt zijn essentieel voor de verwerking en levering van bestellingen, voor facturatie en voor het opstellen van garantiecontracten. Het niet verstrekken van deze gegevens zal leiden tot onmiddellijke annulering van uw bestelling. Het doorgeven van onjuiste of valse informatie is in strijd met deze Verkoopvoorwaarden. Persoonlijke gegevens van de koper worden uitsluitend verwerkt in overeenstemming met het toepasselijke Privacybeleid, dat via onze Website kan worden geraadpleegd.
12. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Alle aanbiedingen en overeenkomsten worden uitsluitend beheerst door Belgisch recht. Het Weens Koopverdrag wordt hierbij uitdrukkelijk uitgesloten. Elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met aanbiedingen of gesloten overeenkomsten valt onder de bevoegdheid van de bevoegde rechtbank van het gerechtelijk arrondissement Antwerpen.
13. Buitengerechtelijke geschillenbeslechting
In overeenstemming met Boek XVI van het Belgische Economisch Wetboek, hebben partijen de mogelijkheid om een geschil betreffende de Verkoopvoorwaarden in der minne te regelen en/of het geschil voor te leggen aan het kantoor van de Consumentenombudsdienst. Meer informatie hierover is te vinden op de website http://www.consumentenombudsdienst.be/nl/.
© 2017 deJuristen IT-recht en Intellectuele Eigendom (http://www.ictrecht.be). De aangeboden informatie (Verkoopvoorwaarden, Disclaimer, Cookieverklaring en Privacyverklaring) is beschermd onder het auteursrecht, wat betekent dat deze informatie niet mag worden gereproduceerd of verspreid zonder de voorafgaande en schriftelijke toestemming van deJuristen (contact@dejuristen.be). deJuristen behoudt aldus alle relevante intellectuele eigendomsrechten.