CONDICIONES DE VENTA ZEE
Las condiciones de venta actuales (en adelante, las "Condiciones de Venta") se pueden encontrar en el sitio web www.zee.be (en adelante, el "Sitio Web").
El sitio web es proporcionado por:
ZEE BVBA
Calle Hoekstraat 76
9080 Lochristi
Número de IVA: BTW-BE 0550.466.684
Correo electrónico: info@zee.be
Teléfono: +32 496 309 313
(En adelante: “ZEE” o “nosotros”);
1. Definiciones y aplicación de las Condiciones de Venta
Para los efectos de estas Condiciones de Venta, las siguientes definiciones tendrán los siguientes significados:
- "Consumidor": cualquier Comprador que sea una persona natural y que actúe exclusivamente con fines que pueden considerarse ajenos a su comercio o profesión.
- "Comprador": cualquier persona física o jurídica que establezca una relación contractual de cualquier tipo con ZEE, independientemente de la naturaleza de esta relación contractual.
- "Producto" o "Productos": todos los bienes que son el objeto de un Contrato de Venta según se establece en (v).
- "Bienes hechos según las especificaciones del consumidor": bienes no prefabricados elaborados en base a una elección o decisión individual del consumidor.
- "Contrato de Venta": cualquier contrato bajo el cual el comerciante transfiere o se compromete a transferir la propiedad de bienes al consumidor y el consumidor paga o se compromete a pagar el precio de los mismos.
El Comprador se compromete a no adquirir los productos en el Sitio Web con el único propósito de revenderlos.
Estas Condiciones de Venta se aplicarán a todas las ventas actuales y futuras de Productos por parte de ZEE al Comprador. El Comprador acepta estos términos así como todos los demás derechos y obligaciones establecidos en el Sitio Web al utilizar el Sitio Web.
Las presentes Condiciones de Venta serán siempre y exclusivamente aplicables, salvo en el caso de una derogación explícita. Una derogación explícita solo es válida en la medida en que sea el resultado de un acuerdo mutuo que esté registrado por escrito. Las derogaciones explícitas solo son válidas para reemplazar o complementar las cláusulas a las que se refieren. Esto no afecta la aplicabilidad de las demás disposiciones de estas Condiciones de Venta.
ZEE se reserva el derecho de modificar y/o complementar las Condiciones Generales de Venta en el futuro. Un cambio futuro, obviamente, no tendrá efecto sobre los pedidos de productos existentes y los acuerdos resultantes.
Junto con el Descargo de Responsabilidad y la Declaración de Privacidad, estas Condiciones de Venta constituyen los Términos y Condiciones Generales de ZEE (en adelante, los "Términos y Condiciones"). Los Términos y Condiciones se pueden consultar en neerlandés, francés e inglés. En caso de discrepancia entre las diferentes versiones, prevalece la versión en neerlandés.
2. Conclusión del acuerdo
ZEE tiene un cuidado considerable al proporcionar información en línea sobre las características de los Productos, incluidos los materiales utilizados, la forma y los métodos de fabricación. Esto se realiza, entre otras cosas, a través de descripciones técnicas y fotografías que ilustran los productos. Esto se hace en la medida en que lo permiten los medios técnicos. Las imágenes mostradas en nuestro sitio web proporcionan una representación aproximada de las características sustanciales de nuestros Productos. Ciertas características no sustanciales de un Producto pueden diferir de las fotos y descripciones mostradas en el Sitio Web.
Cada oferta en nuestro sitio web debe interpretarse como una invitación al Comprador a realizar la compra. Por lo tanto, tal oferta no puede considerarse como una oferta vinculante de ZEE frente al Comprador. Además, una oferta solo es válida mientras haya existencias. ZEE se reserva el derecho de adjuntar condiciones particulares a una oferta específica, como una duración limitada. El Comprador puede estar seguro de que estas condiciones solo son aplicables cuando se comunican explícitamente antes de la realización del pedido.
Para comprar un producto de la gama ZEE, el Comprador debe completar un método de pedido en línea.
Este pedido de producto es vinculante para el Comprador. ZEE se pondrá en contacto con el Comprador a más tardar dentro de siete (7) días naturales después del pedido del producto a través de un correo electrónico a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Comprador.
La confirmación del pedido del producto se considera como la fecha de conclusión del Contrato de Venta.
ZEE se reserva el derecho de, en cualquier momento, decidir no enviar una confirmación o rechazar el pedido de producto mediante una declaración explícita. Si el pedido inicial no puede ser ejecutado o solo puede ser ejecutado parcialmente, ZEE informará al Comprador y propondrá (cuando sea posible) un producto similar. No hay Contrato de Venta si ZEE rechaza el pedido de producto o si el Comprador no está de acuerdo con las alternativas propuestas. En tal caso, el Comprador no tiene derecho a ninguna forma de compensación.
De acuerdo con el Código de Derecho Económico belga, las partes reconocen explícitamente que se puede concluir un acuerdo válido a través de medios de comunicación electrónicos. ZEE puede utilizar todos los archivos electrónicos a su disposición, dentro de los límites establecidos por la ley, para probar el acuerdo. Una firma normal, digital o electrónicamente cualificada no es un requisito esencial de prueba.
3. Precios
Todos los precios están indicados en EUROS e incluyen IVA y otros impuestos. El precio individual del producto no incluye los costos de entrega y otros costos adicionales (cf. métodos de pago). ZEE comunicará estos costos en el último paso de nuestro proceso de pedido en línea.
El Comprador debe el precio que ZEE ha comunicado al Comprador en su confirmación de pedido de acuerdo con el artículo 2 de las presentes Condiciones de Venta. Errores evidentes en la fijación de precios, como inexactitudes obvias, pueden ser corregidos por ZEE después de la conclusión del contrato de venta. El Comprador debe comunicar cualquier queja relacionada con la fijación de precios o el pago dentro de los siete (7) días calendario posteriores a la confirmación del pedido, por escrito. La presentación de una queja no suspende los pagos debidos.
ZEE tiene el derecho de cambiar nuestros precios en cualquier momento, pero se compromete a aplicar siempre los precios que se indicaron en nuestro sitio web en el momento de su pedido. Sin embargo, los cambios de precio que se deban a cambios en las tasas de IVA serán asumidos por el Comprador.
4. Condiciones de pago
Cada pago se maneja de manera rápida y completa, es decir, cuando el Comprador realiza su pedido. ZEE acepta los siguientes métodos de pago:
- VISA
- Tarjeta MasterCard
ZEE puede decidir expandir los métodos de pago mencionados anteriormente en el futuro. Una expansión de los métodos de pago se comunicará a través del Sitio Web.
ZEE toma todas las medidas razonables para garantizar pagos seguros. El uso de los socios de pago autorizados y emisores de tarjetas de crédito mencionados anteriormente proporciona las garantías necesarias. Hacemos uso del sistema de pago seguro de Stripe para el procesamiento adicional del pago. Este sistema de seguridad cerrado procesa sus datos bancarios siempre de manera encriptada. Se proporcionan medidas de seguridad a través del protocolo SSL.
ZEE solo entregará el pedido tan pronto como haya recibido el pago completo de todas las cantidades adeudadas por el Comprador. ZEE siempre retiene la propiedad de todos los productos pedidos hasta que se haya realizado el pago completo de todas las cantidades adeudadas bajo este acuerdo, independientemente de si la entrega ya ha ocurrido.
5. Entrega de los Productos
5.1 Plazo de entrega
ZEE se esfuerza por procesar cada pedido de producto lo antes posible y entregar el/los Producto(s) solicitado(s) dentro de los 14 días, si es posible. El plazo para una entrega es de treinta (30) días después de la recepción del pedido de producto, a menos que se haya acordado otro plazo de entrega. Si ZEE no entrega los Productos en el tiempo acordado con el Comprador o dentro de los treinta (30) días, el Comprador solicita que se realice la entrega dentro de un período adicional que sea apropiado dadas las circunstancias. Si ZEE no entrega dentro del período adicional, el Comprador tendrá el derecho de rescindir el acuerdo. En tal caso de rescisión, ZEE reembolsará todas las sumas pagadas lo antes posible y a más tardar dentro de los catorce (14) días después de la rescisión del acuerdo. El exceso del período de entrega no puede dar lugar a ninguna otra compensación.
Cuando ZEE no pueda fabricar temporalmente el Producto solicitado por el Comprador (por ejemplo, porque el material solicitado está temporalmente fuera de stock), ZEE informará al Comprador en consecuencia. El período de entrega se suspende en ese momento y se reanudará cuando ZEE pueda fabricar los Productos en cuestión.
5.2 Responsabilidad por la entrega
ZEE utiliza partes externas confiables, a saber, DPD, TNT y Dachser. ZEE se reserva el derecho de confiar en más, menos o diferentes partes externas en el futuro. El Comprador es consciente de que la participación de terceros puede tener un efecto en la entrega. Si un Producto enviado no se entrega, se llevará a cabo de inmediato una investigación con la parte responsable de la entrega. Esto puede tardar hasta varios días y no da lugar a un reembolso ni a otro envío. ZEE no asume ninguna responsabilidad por una entrega que llegue tarde a la dirección indicada por el Comprador o por la pérdida de una entrega, si esto es el resultado de acciones de la parte responsable de la entrega, acciones de terceros, circunstancias imprevistas o fuerza mayor.
El Comprador es responsable de hacer posible la entrega en la dirección indicada, ya sea estando presente él mismo o designando a un tercero que esté presente en la dirección indicada en el momento de la entrega. Una entrega se realiza tan pronto como los Productos solicitados son ofrecidos en la dirección indicada. Si una entrega no tiene éxito debido a un fallo del Comprador o del tercero designado por el Comprador, el costo de este intento de entrega es totalmente asumido por el Comprador.
5.3 Transferencia del riesgo
ZEE asume el riesgo por daños y/o pérdidas de los Productos hasta el momento de la entrega. El riesgo asociado con los bienes pasará de ZEE al Comprador tan pronto como el Comprador o un tercero designado por el Comprador reciba los Productos solicitados. Cada entrega requiere una firma de confirmación de entrega, pero la falta de firma no afecta la transferencia de riesgo.
6. Garantía por defectos y procedimiento de reclamaciones
6.1 Condiciones de aplicación
El período de garantía legal, tal como se establece en los Artículos 1641 a 1649 del Código Civil Belga, es plenamente aplicable a estas Condiciones de Venta. Cada Comprador tiene, en consecuencia, derecho a la reparación o sustitución si encuentra un defecto en los productos entregados, en la medida en que se cumplan los requisitos de la garantía legal. En caso de que el Comprador sea un Consumidor, se aplica un período de garantía legal de dos (2) años. La garantía no es aplicable si el Comprador era consciente de los defectos en el momento de la venta. Garantías comerciales adicionales son siempre posibles de acuerdo con las condiciones correspondientes.
La garantía no es aplicable en caso de:
Daños causados por el desgaste normal; cambios accidentales o intencionales causados por el Comprador al producto, incluyendo el uso inadecuado e incorrecto; exposición a la humedad, fuego, terremotos u otras causas externas.
Daños causados por una instalación y uso de una manera que no esté de acuerdo con las instrucciones e información proporcionadas.
6.2 Quejas
El Comprador o la tercera parte designada por el Comprador está obligado a examinar los Productos con precisión sobre su conformidad tan pronto como se reciban los Productos. Si el Producto presenta un defecto visible, y el receptor percibe este defecto, debe presentar una queja. El Comprador deberá comunicar estas quejas a ZEE en una declaración escrita y de manera explícita, clara y motivada. Esto debe hacerse dentro de los siete (7) días siguientes a la entrega. Es deber del Comprador motivar suficientemente esta comunicación.
El Comprador debe devolver los Productos defectuosos a ZEE en su estado original, incluyendo el embalaje, accesorios y documentación, y siempre acompañado de la factura original o un comprobante de pago válido. Cualquier deficiencia en esta obligación implicará una reducción proporcional en el reembolso. Todos los costos de envío de devolución serán asumidos por el Comprador. Devolver un pedido siempre es bajo el riesgo del Comprador. ZEE recomienda un envío de devolución registrado y asegurado para evitar los riesgos de pérdida y robo. Este envío de devolución debe realizarse a más tardar dentro de los siete (7) días calendario después de la comunicación. En ausencia de una queja motivada, el Comprador no tiene derecho a devolver los Productos.
6.3 Reparación
Si se cumplen las condiciones mencionadas anteriormente, el Comprador tiene, en primer lugar, derecho a una reparación o reemplazo sin cargo, dependiendo de la situación. Solo cuando la reparación o el reemplazo sean excesivos o imposibles o no se puedan realizar dentro de un período razonable, el Comprador tiene derecho a un reembolso total o parcial. El Comprador deberá proporcionar una motivación clara y válida. El reembolso nunca podrá exceder el monto facturado al Comprador.
Si los Productos son devueltos de manera incorrecta porque no se han cumplido las condiciones mencionadas anteriormente, ZEE los reenviará al Comprador. Los costos de esta devolución son asumidos por el Comprador. En tal caso, ZEE es libre de almacenar los Productos con terceros por cuenta y riesgo del Comprador, y esto durante el tiempo que no se hayan pagado los costos de la devolución.
7. Derecho de desistimiento
7.1 ¿Cuándo tiene el Consumidor derecho a desistirse?
El consumidor disfruta de un derecho de desistimiento, de acuerdo con el artículo VI.47 del Código de Derecho Económico Belga. El derecho de desistimiento proporciona al Consumidor la posibilidad de rescindir el contrato dentro de los catorce (14) días naturales posteriores a la entrega del Producto. No se requiere motivación ni se aplica ninguna penalización. ZEE agradece sus comentarios para mejorar nuestros servicios.
Sin embargo, el Consumidor no tiene derecho de desistimiento en caso de entrega de Bienes realizados según las especificaciones del consumidor o bienes que están claramente destinados a una persona específica (Artículo VI.53.3° del Código de Derecho Económico Belga). Esto significa que un Consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a Productos personalizados.
Si el Consumidor ejerce su derecho de desistimiento de conformidad con las condiciones legales, ZEE se encargará del reembolso del importe efectivamente pagado por el Producto dentro de los catorce (14) días naturales.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago que el Consumidor utilizó para la transacción inicial, a menos que el Consumidor acepte expresamente lo contrario. No se cobrará ninguna tarifa por el reembolso.
Atención: ZEE no reembolsa ningún costo adicional de entrega, como el costo respaldado si el Consumidor elige un método de entrega que difiere del método de entrega estándar más barato.
¿Cómo ejercer el Derecho de Desistimiento?
El consumidor que desee ejercer el derecho de desistimiento debe comunicar su decisión de manera explícita y sin ambigüedades, en una declaración por escrito. La comunicación debe realizarse dentro de los catorce (14) días naturales a partir del día de la recepción física de los bienes.
Corresponde al consumidor demostrar que puede confiar en su derecho. La siguiente información debe comunicarse siempre de manera clara:
la fecha del pedido, la fecha de recepción y la fecha en la que se ejerce el derecho de desistimiento;
Nombre y dirección del Consumidor;
Firma del Consumidor.
El Consumidor debe devolver los Productos a ZEE tan pronto como haya notificado su decisión de ejercer su derecho de desistimiento, y a más tardar catorce (14) días naturales a partir de la comunicación. El envío de devolución solo puede realizarse a través de un transportista autorizado. En cualquier caso, el Consumidor asumirá todos los costos y riesgos de la devolución. ZEE puede suspender el reembolso hasta recibir evidencia por parte del Comprador de que los Productos han sido devueltos.
El Comprador es responsable de cualquier disminución del valor de los Productos resultante del manejo de los Productos más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los Productos. ZEE tiene derecho a cobrar los costos de la disminución en proporción al reembolso.
El Consumidor no tiene derecho de desistimiento si no se cumplen las condiciones anteriores. En ese caso, los bienes serán devueltos al Consumidor a expensas y riesgo del Consumidor. ZEE se compromete a comunicar claramente sus motivos al Consumidor.
8. Responsabilidad
ZEE presta considerable atención al finalizar los Productos y al hacer los Productos seguros. Sin embargo, ZEE no puede ser considerada responsable en ningún caso por daños que surjan de un uso incorrecto de los Productos, incluyendo lesiones del animal de compañía del Comprador.
9. Fuerza mayor
La fuerza mayor existe si ZEE se ve, total o parcialmente, impedida de cumplir con sus obligaciones hacia la otra parte por circunstancias fuera de su control. En ese caso, ZEE no está obligada a cumplir con sus obligaciones. ZEE puede suspender sus obligaciones durante la duración de la fuerza mayor.
10. Propiedad intelectual
ZEE retiene todos los derechos de propiedad intelectual y todos los derechos relacionados con respecto a los Productos y los nombres comerciales. Estos derechos de propiedad intelectual incluyen derechos de autor, marcas registradas, derechos de diseño y/o otros derechos (de propiedad intelectual), incluyendo conocimientos técnicos y/o comerciales, métodos y conceptos, sean o no patentables.
El Comprador no está autorizado a hacer uso de ninguno de nuestros derechos de propiedad intelectual y/o a realizar cambios en la presentación de estos derechos como se describe en este artículo, a menos que esto sea necesario para el uso privado del Producto.
11. Procesamiento de datos personales
Los detalles que proporciona el Consumidor son esenciales para el procesamiento y la entrega de pedidos, para la facturación y para el establecimiento de contratos de garantía. La falta de proporcionar estos detalles resultará en la cancelación inmediata de su pedido. Comunicar información incorrecta o falsa es contrario a las presentes Condiciones de Venta. Los datos personales del Comprador se procesan exclusivamente de acuerdo con la Política de Privacidad aplicable, que se puede consultar a través de nuestro Sitio Web.
12. Ley aplicable y tribunal competente
Todas las ofertas y acuerdos se rigen exclusivamente por la ley belga. La Convención de Viena sobre la Venta se excluye expresamente por la presente. Cualquier disputa que surja bajo o en relación con ofertas o acuerdos celebrados estará sujeta a la jurisdicción del tribunal competente del distrito judicial de Amberes.
13. Resolución de disputas fuera de los tribunales
De acuerdo con el Libro XVI del Código Belga de Derecho Económico, las partes tienen la posibilidad de resolver amistosamente una disputa relacionada con las Condiciones de Venta y/o de someter la disputa a la oficina del Ombudsman del Consumidor. Más información sobre esto se puede encontrar en el sitio web http://www.consumentenombudsdienst.be/nl/.
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