CONDIZIONI DI VENDITA ZEE
Le attuali condizioni di vendita (di seguito "Condizioni di Vendita") possono essere trovate sul sito web www.zee.be (di seguito "Sito Web").
Il sito web è fornito da:
ZEE BVBA
Via Hoekstraat 76
9080 Locristi
Numero di partita IVA: BTW-BE 0550.466.684
E-mail: info@zee.be
Telefono: +32 496 309 313
(Di seguito: “ZEE” o “noi”);
1. Definizioni e applicazione delle Condizioni di Vendita
Ai fini delle presenti Condizioni di Vendita, le seguenti definizioni avranno i seguenti significati:
- "Consumatore": qualsiasi Acquirente che sia una persona fisica e che agisca esclusivamente per scopi che possono essere considerati estranei alla sua attività commerciale o professionale.
- "Acquirente": qualsiasi persona fisica o giuridica che entra in una relazione contrattuale di qualsiasi tipo con ZEE, indipendentemente dalla natura di questa relazione contrattuale.
- "Prodotto" o "Prodotti": tutti i beni che sono oggetto di un Contratto di Vendita come indicato in (v).
- "Beni realizzati secondo le specifiche del consumatore": beni non prefabbricati realizzati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore.
- "Contratto di Vendita": qualsiasi contratto in base al quale il commerciante trasferisce o si impegna a trasferire la proprietà di beni al consumatore e il consumatore paga o si impegna a pagare il prezzo di tali beni.
L'Acquirente si impegna a non acquistare i prodotti sul Sito con l'unico scopo di rivenderli.
Le presenti Condizioni di Vendita si applicano a tutte le vendite attuali e future di Prodotti da parte di ZEE al Compratore. Il Compratore accetta questi termini così come tutti gli altri diritti e obblighi come indicato sul Sito Web utilizzando il Sito Web.
Le presenti Condizioni di Vendita saranno sempre e esclusivamente applicabili, salvo nel caso di una deroga esplicita. Una deroga esplicita è valida solo nella misura in cui sia il risultato di un accordo reciproco che è registrato per iscritto. Le deroghe esplicite sono valide solo per sostituire o integrare le clausole a cui si riferiscono. Ciò non influisce sull'applicabilità delle altre disposizioni di queste Condizioni di Vendita.
ZEE si riserva il diritto di modificare e/o integrare le Condizioni Generali di Vendita in futuro. Un cambiamento futuro non avrà ovviamente alcun effetto sugli ordini di prodotto esistenti e sugli accordi risultanti.
Insieme al Disclaimer e alla Privacy Statement, queste Condizioni di Vendita costituiscono i Termini e Condizioni Generali di ZEE (di seguito "Termini e Condizioni"). I Termini e Condizioni possono essere consultati in olandese, francese e inglese. In caso di discrepanza tra le diverse versioni, prevale la versione olandese.
2. Conclusione dell'accordo
ZEE presta notevole attenzione quando fornisce informazioni online sulle caratteristiche dei Prodotti, inclusi i materiali utilizzati, la forma e i metodi di produzione. Questo avviene, tra l'altro, attraverso descrizioni tecniche e fotografie che illustrano i prodotti. Questo interamente nella misura in cui è consentito dai mezzi tecnici. Le immagini visualizzate sul nostro sito web forniscono una rappresentazione approssimativa delle caratteristiche sostanziali dei nostri Prodotti. Alcune caratteristiche non sostanziali di un Prodotto possono differire dalle foto e dalle descrizioni visualizzate sul Sito.
Ogni offerta sul nostro Sito deve essere interpretata come un invito per l'Acquirente a effettuare l'acquisto. Tale offerta non può quindi essere considerata come un'offerta vincolante da parte di ZEE nei confronti dell'Acquirente. Inoltre, un'offerta è valida solo fino ad esaurimento scorte. ZEE si riserva il diritto di allegare condizioni particolari a un'offerta specifica, come una durata limitata. L'Acquirente può stare certo che queste condizioni sono applicabili solo quando comunicate esplicitamente prima della conferma dell'ordine.
Per acquistare un prodotto della gamma ZEE, l'Acquirente deve completare un metodo di ordinazione online.
Questo ordine di prodotto è vincolante per l'Acquirente. ZEE contatterà l'Acquirente al più tardi entro sette (7) giorni di calendario dopo l'ordine del prodotto tramite un'email all'indirizzo email fornito dall'Acquirente.
La conferma dell'ordine del prodotto è considerata la data di conclusione del Contratto di Vendita.
ZEE si riserva il diritto di, in qualsiasi momento, decidere di non inviare una conferma o di rifiutare l'ordine del prodotto mediante una dichiarazione esplicita. Se l'ordine iniziale non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, ZEE informerà l'Acquirente e proporrà (dove possibile) un prodotto simile. Non esiste un Contratto di Vendita se ZEE rifiuta l'ordine del prodotto o se l'Acquirente non accetta le alternative proposte. In tal caso, l'Acquirente non ha diritto a nessuna forma di risarcimento.
In conformità con il Codice del Diritto Economico belga, le parti riconoscono esplicitamente che un accordo valido può essere concluso tramite mezzi di comunicazione elettronica. ZEE può utilizzare tutti i file elettronici a sua disposizione, nei limiti stabiliti dalla legge, per dimostrare l'accordo. Una firma normale, digitale o elettronicamente qualificata non è un requisito essenziale di prova.
3. Prezzi
Tutti i prezzi sono indicati in EURO e includono IVA e altre tasse. Il prezzo del singolo prodotto non include i costi di consegna e altri costi aggiuntivi (cfr. metodi di pagamento). ZEE comunicherà questi costi nell'ultimo passaggio del nostro processo di ordinazione online.
Il Compratore deve il prezzo che ZEE ha comunicato al Compratore nella sua conferma d'ordine in conformità all'articolo 2 delle presenti Condizioni di Vendita. Errori evidenti nei prezzi, come imprecisioni manifeste, possono ancora essere corretti da ZEE dopo la conclusione del contratto di vendita. Il Compratore deve comunicare eventuali reclami riguardanti il prezzo o il pagamento entro sette (7) giorni di calendario dalla conferma dell'ordine, per iscritto. La presentazione di un reclamo non sospende i pagamenti dovuti.
ZEE ha il diritto di modificare i nostri prezzi in qualsiasi momento, ma si impegna a applicare sempre i prezzi indicati sul nostro sito web al momento del tuo ordine. Tuttavia, le variazioni di prezzo dovute a cambiamenti nei tassi IVA saranno comunque a carico dell'Acquirente.
4. Condizioni di pagamento
Ogni pagamento viene gestito prontamente e completamente, cioè quando l'Acquirente effettua il suo ordine. ZEE accetta i seguenti metodi di pagamento:
- VISA
- MasterCard
ZEE può decidere di espandere i metodi di pagamento sopra menzionati in futuro. Un'espansione dei metodi di pagamento sarà comunicata tramite il Sito Web.
ZEE adotta tutte le misure ragionevoli per garantire pagamenti sicuri. L'uso dei partner di pagamento autorizzati e degli emittenti di carte di credito sopra menzionati fornisce le garanzie necessarie. Utilizziamo il sistema di pagamento sicuro di Stripe per l'ulteriore elaborazione del pagamento. Questo sistema di sicurezza chiuso elabora sempre i tuoi dati bancari in modo crittografato. Sono fornite misure di sicurezza tramite il protocollo SSL.
ZEE consegnerà l'ordine solo dopo aver ricevuto il pagamento completo di tutti gli importi dovuti dal Compratore. ZEE mantiene sempre la proprietà di tutti i prodotti ordinati fino a quando non è stato effettuato il pagamento completo di tutti gli importi dovuti ai sensi di questo accordo, indipendentemente dal fatto che la consegna sia già avvenuta.
5. Consegna dei Prodotti
5.1 Termine di consegna
ZEE si impegna a elaborare ogni ordine di prodotto il prima possibile e a consegnare il/i Prodotto/i ordinato/i entro 14 giorni, se possibile. Il termine per la consegna è di trenta (30) giorni dopo la ricezione dell'ordine di prodotto, salvo diverso accordo sul termine di consegna. Qualora ZEE non riesca a consegnare i Prodotti nei tempi concordati con l'Acquirente o entro i trenta (30) giorni, l'Acquirente richiede di completare la consegna entro un ulteriore periodo che sia appropriato date le circostanze. Qualora ZEE non riesca a consegnare entro il periodo aggiuntivo, l'Acquirente avrà il diritto di risolvere il contratto. In tal caso di risoluzione, ZEE rimborserà tutte le somme pagate il prima possibile e, al più tardi, entro quattordici (14) giorni dopo la risoluzione del contratto. Il superamento del periodo di consegna non può dare diritto a nessun'altra indennità.
Quando ZEE è temporaneamente impossibilitata a produrre il Prodotto ordinato dall'Acquirente (ad esempio, perché il materiale richiesto è temporaneamente esaurito), ZEE informerà di conseguenza l'Acquirente. Il periodo di consegna è sospeso in quel momento e riprenderà quando ZEE sarà in grado di produrre i Prodotti interessati.
5.2 Responsabilità per la consegna
ZEE utilizza parti esterne affidabili, ovvero DPD, TNT e Dachser. ZEE si riserva il diritto di fare affidamento su altre parti esterne, meno o diverse in futuro. L'Acquirente è consapevole che il coinvolgimento di terzi può avere un effetto sulla consegna. Se un certo Prodotto inviato non viene consegnato, verrà immediatamente avviata un'indagine con la parte responsabile della consegna. Questo può richiedere fino a diversi giorni e non dà diritto a un rimborso o a una nuova spedizione. ZEE non si assume alcuna responsabilità per una consegna in ritardo all'indirizzo indicato dall'Acquirente o per la perdita di una consegna, qualora ciò sia il risultato di azioni della parte responsabile della consegna, azioni di terzi, circostanze impreviste o forza maggiore.
"L'Acquirente è responsabile di rendere possibile la consegna all'indirizzo indicato, sia essendo presente di persona sia designando un terzo presente all'indirizzo indicato al momento della consegna. Una consegna si considera effettuata non appena i Prodotti ordinati vengono offerti all'indirizzo indicato. Se una consegna non va a buon fine a causa di un'inadempienza da parte dell'Acquirente o del terzo designato dall'Acquirente, il costo di questo tentativo di consegna è interamente a carico dell'Acquirente."
5.3 Trasferimento del rischio
ZEE si assume il rischio per danni e/o perdite dei Prodotti fino al momento della consegna. Il rischio associato ai beni passa da ZEE all'Acquirente non appena l'Acquirente o un terzo designato dall'Acquirente prende in consegna i Prodotti ordinati. Ogni consegna richiede una firma di conferma della consegna, ma la mancanza di firma non influisce sul trasferimento del rischio.
6. Garanzia per difetti e procedura di reclamo
6.1 Condizioni di applicazione
Il periodo di garanzia legale, come previsto negli Articoli 1641-1649 del Codice Civile Belga, si applica integralmente a queste Condizioni di Vendita. Ogni Acquirente ha quindi diritto alla riparazione o sostituzione se riscontra un difetto nei prodotti consegnati, nella misura in cui siano soddisfatti i requisiti della garanzia legale. Nel caso in cui l'Acquirente sia un Consumatore, si applica un periodo di garanzia legale di due (2) anni. La garanzia non è applicabile se l'Acquirente era a conoscenza dei difetti al momento della vendita. Ulteriori garanzie commerciali sono sempre possibili in conformità con le condizioni interessate.
La garanzia non è applicabile nei seguenti casi:
Danni causati da normale usura; modifiche accidentali o intenzionali apportate dal Compratore al prodotto, inclusi uso improprio e scorretto; esposizione a umidità, fuoco, terremoti o altre cause esterne.
Danni causati da un'installazione e utilizzo in modo non conforme alle istruzioni e alle informazioni fornite.
6.2 Reclami
"L'Acquirente o la terza parte designata dall'Acquirente è tenuto a esaminare i Prodotti con precisione per verificarne la conformità non appena i Prodotti vengono ricevuti. Se il Prodotto presenta un difetto visibile e il ricevente percepisce questo difetto, deve presentare un reclamo. L'Acquirente deve comunicare questi reclami a ZEE in una dichiarazione scritta e in modo esplicito, inequivocabile e motivato. Questo deve essere fatto entro sette (7) giorni dalla consegna. È compito dell'Acquirente motivare sufficientemente questa comunicazione."
Il Compratore deve restituire i Prodotti difettosi a ZEE nelle loro condizioni originali, inclusi imballaggio, accessori e documentazione, e sempre accompagnati dalla fattura originale o da una valida prova di pagamento.
Qualsiasi carenza in questo obbligo comporterà una riduzione proporzionale nel rimborso. Tutti i costi per la spedizione di ritorno saranno a carico del Compratore. Restituire un ordine è sempre a rischio del Compratore. ZEE raccomanda una spedizione di ritorno registrata e assicurata per evitare i rischi di perdita e furto. Questa spedizione di ritorno deve essere effettuata al più tardi entro sette (7) giorni di calendario dopo la comunicazione. In assenza di un reclamo motivato, il Compratore non ha diritto a restituire i Prodotti.
6.3 Riparazione
Se le condizioni sopra menzionate sono soddisfatte, l'Acquirente ha, in primo luogo, diritto a una riparazione o sostituzione gratuita, a seconda della situazione. Solo quando la riparazione o la sostituzione è eccessiva o impossibile o non può essere eseguita entro un periodo ragionevole, l'Acquirente ha diritto a un rimborso totale o parziale. L'Acquirente dovrà fornire una motivazione chiara e valida. Il rimborso non può mai superare l'importo fatturato all'Acquirente.
Se i Prodotti vengono restituiti in modo errato perché le condizioni sopra menzionate non sono state soddisfatte, ZEE li rimanderà all'Acquirente. I costi di questa restituzione sono a carico dell'Acquirente. In tal caso, ZEE è libera di immagazzinare i Prodotti presso terzi a spese e a rischio dell'Acquirente, e questo finché i costi della restituzione non siano stati pagati.
7. Diritto di recesso
7.1 Quando ha diritto il Consumatore a un Diritto di Recesso?
Il consumatore gode di un diritto di recesso, in conformità con l'articolo VI.47 del Codice del Diritto Economico Belga. Il diritto di recesso offre al Consumatore la possibilità di risolvere il contratto entro quattordici (14) giorni di calendario dalla consegna del Prodotto. Non è richiesta alcuna motivazione o penale. ZEE accoglie con favore il tuo feedback per migliorare i nostri servizi.
Tuttavia, il Consumatore non ha diritto di recesso in caso di consegna di Merci realizzate secondo le specifiche del consumatore o merci chiaramente destinate a una persona specifica (Articolo VI.53.3° del Codice del Diritto Economico Belga). Ciò significa che un Consumatore non ha diritto di recesso riguardo ai Prodotti personalizzati.
Se il Consumatore esercita il suo diritto di recesso in conformità alle condizioni legali, ZEE provvederà al rimborso dell'importo effettivamente pagato per il Prodotto entro quattordici (14) giorni di calendario.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal Consumatore per la transazione iniziale, a meno che il Consumatore non accetti espressamente diversamente. Non verrà addebitata alcuna commissione per il rimborso.
Attenzione: ZEE non rimborsa alcun costo di consegna aggiuntivo, come il costo sostenuto se il Consumatore sceglie un metodo di consegna che differisce dal metodo di consegna standard più economico.
Come esercitare il Diritto di Recesso?
Il consumatore che desidera esercitare il diritto di recesso deve comunicare la propria decisione in modo esplicito e inequivocabile, tramite una dichiarazione scritta. La comunicazione deve avvenire entro quattordici (14) giorni di calendario a partire dal giorno del ricevimento fisico della merce.
Spetta al consumatore dimostrare di poter fare affidamento sul proprio diritto. Le seguenti informazioni devono sempre essere comunicate in modo chiaro:
la data dell'ordine, la data di ricezione e la data in cui viene esercitato il diritto di recesso;
Nome e indirizzo del Consumatore;
Firma del Consumatore.
Il Consumatore deve restituire i Prodotti a ZEE non appena ha notificato la sua decisione di esercitare il diritto di recesso, e non oltre quattordici (14) giorni di calendario dalla comunicazione. La spedizione di ritorno può essere effettuata solo tramite un corriere autorizzato. In ogni caso, il Consumatore si farà carico di tutti i costi e i rischi della restituzione.
ZEE può sospendere il rimborso fino al ricevimento della prova da parte dell'Acquirente che i Prodotti sono stati restituiti.
L'Acquirente è responsabile per qualsiasi diminuzione di valore dei Prodotti risultante dalla manipolazione dei Prodotti oltre quanto necessario per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei Prodotti. ZEE ha il diritto di addebitare i costi dell'ammortamento in proporzione al rimborso.
Il Consumatore non ha diritto di recesso se le condizioni sopra indicate non sono soddisfatte. In tal caso, i beni saranno restituiti al Consumatore a spese e a rischio del Consumatore. ZEE si impegna a comunicare chiaramente le proprie motivazioni al Consumatore.
8. Responsabilità
ZEE presta particolare attenzione nella rifinitura dei Prodotti e nella loro messa in sicurezza. Tuttavia, ZEE non può in nessun caso essere ritenuta responsabile per eventuali danni derivanti da un uso improprio dei Prodotti, inclusi gli infortuni dell'animale domestico dell'Acquirente.
9. Forza maggiore
La forza maggiore esiste se ZEE è, totalmente o parzialmente, impedita a adempiere ai propri obblighi nei confronti dell'altra parte a causa di circostanze al di fuori del suo controllo. In tal caso, ZEE non è obbligata a soddisfare i propri obblighi. ZEE può sospendere i propri obblighi per la durata della forza maggiore.
10. Proprietà intellettuale
ZEE mantiene tutti i diritti di proprietà intellettuale e tutti i diritti correlati riguardo ai Prodotti e ai nomi commerciali. Questi diritti di proprietà intellettuale includono diritti d'autore, marchi, diritti di design e/o altri diritti (di proprietà intellettuale), inclusi know-how tecnico e/o commerciale, metodi e concetti, siano essi brevettabili o meno.
L'Acquirente non è autorizzato a utilizzare alcuno dei nostri diritti di proprietà intellettuale e/o a apportare modifiche nella presentazione di questi diritti come descritto in questo articolo, a meno che ciò non sia necessario per l'uso privato del Prodotto.
11. Trattamento dei dati personali
I dettagli forniti dal Consumatore sono essenziali per l'elaborazione e la consegna degli ordini, per la fatturazione e per l'instaurazione di contratti di garanzia. La mancata fornitura di questi dettagli comporterà l'immediata cancellazione del tuo ordine. Comunicare informazioni errate o false è contrario alle presenti Condizioni di Vendita. I dati personali dell'Acquirente sono trattati esclusivamente in conformità con l'Informativa sulla Privacy applicabile, che può essere consultata tramite il nostro Sito Web.
12. Legge applicabile e foro competente
Tutte le offerte e gli accordi sono esclusivamente regolati dalla legge belga. La Convenzione di Vienna sulle vendite è espressamente esclusa. Qualsiasi controversia derivante da o relativa a offerte o accordi conclusi sarà di competenza del tribunale competente del distretto giudiziario di Anversa.
13. Risoluzione delle controversie extragiudiziale
In conformità con il Libro XVI del Codice del Diritto Economico Belga, le parti hanno la possibilità di risolvere amichevolmente una controversia riguardante le Condizioni di Vendita e/o di sottoporre la controversia all'ufficio del Mediatore dei Consumatori. Maggiori informazioni su questo possono essere trovate sul sito web http://www.consumentenombudsdienst.be/nl/.
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